Contact et FAQ

💎 Questions fréquentes – et réponses honnêtes

Vous avez une question ? Ici, vous trouverez les réponses à tout ce que nos clients veulent savoir le plus souvent. Et si ce n'est pas le cas – écrivez-nous simplement !

🪨 Ma pierre ressemblera-t-elle exactement à celle de la photo ?

Pour les pièces uniques – oui, à 100 % ! Vous recevrez exactement la pierre de la photo. Une fois partie, partie pour toujours. C'est pourquoi : si une pièce vous plaît, n'hésitez pas trop longtemps. ✨
Pour les pierres roulées, les bracelets et les pierres choisies intuitivement, vous recevrez un exemplaire qui ressemble beaucoup à la photo – d'une qualité et d'un éclat équivalents, mais naturellement unique, car aucune pierre ne se ressemble.

📦 Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions avec DHL et généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
UE & Europe : 5 à 10 jours ouvrables
International (Canada, Singapour, etc.) : 7 à 14 jours ouvrables
Dès que votre colis est en route, vous recevrez un suivi par e-mail.

🌍 Puis-je commander depuis l'étranger ?

Bien sûr ! Nous livrons dans plus de 30 pays à travers le monde. Les frais de port vous seront automatiquement affichés dans le panier. Livraison gratuite à partir de 30 € en Allemagne et à partir de 100 € dans tous les autres pays.
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer – ceux-ci sont perçus par les autorités douanières de votre pays et ne sont malheureusement pas de notre ressort. Vous habitez dans un pays qui ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous simplement – nous trouverons une solution ! 💛

💳 Comment puis-je payer ?

Nous vous proposons des options de paiement sécurisées via Shopify Payments : carte de crédit, carte de débit, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et virement immédiat. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.

🌿 Comment emballez-vous vos cristaux ?

La durabilité est importante pour nous ! Nous emballons avec des matériaux réutilisés – les cartons ont chez nous une seconde vie, et les films plastiques sont réutilisés jusqu'à ce qu'ils ne puissent plus servir. Chaque pierre est soigneusement emballée pour qu'elle arrive intacte chez vous. Pas de marchandises neuves inutiles, pas de déchets sans raison. 🌱

✨ Comment nettoyer mon nouveau cristal ?

Votre nouvelle pierre a fait un long chemin et a absorbé beaucoup d'énergies. Nous nettoyons tous les cristaux avant l'expédition. Ainsi, vos nouveaux compagnons peuvent s'adapter immédiatement à votre énergie. Si vous voulez savoir comment prendre soin de votre cristal naturel, consultez notre blog : Blog sur la connaissance des cristaux, vous y trouverez des instructions détaillées.

↩️ Et si quelque chose ne convient pas ?

Pas de problème ! Vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Si votre pierre arrive endommagée ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous simplement – nous trouvons toujours une solution. Vous trouverez plus de détails dans nos politiques de remboursement.

🔮 Choisissez-vous vraiment les pierres vous-même ?

Oui ! Dany et Ute – c'est nous, fille et mère – choisissons personnellement chaque pierre. Avec plus de 20 ans d'expérience et une véritable passion pour les minéraux. Nous connaissons nos fournisseurs, veillons à l'origine éthique, et chaque pierre qui arrive dans la boutique nous a enthousiasmées. Si nous ne l'avions pas voulue nous-mêmes, elle n'entrerait pas. C'est aussi simple que cela. 💎

💌 J'ai une question à laquelle il n'est pas répondu ici...

Alors écrivez-nous ! Nous sommes ravis de chaque message et répondons le plus rapidement possible – généralement dans les 24 heures. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail. Aucune question n'est trop petite, promis. 🧡