Contact et FAQ

💎 Foire aux questions – et réponses claires

Vous avez une question ? Ici, vous trouverez les réponses à tout ce que nos clients veulent savoir le plus souvent. Et si ce n'est pas le cas, il vous suffit de nous écrire !

🪨 Ma pierre ressemblera-t-elle exactement à celle de la photo ?

Pour les pièces uniques – oui, à 100 % ! Vous recevez exactement la pierre de la photo. Une fois partie, elle est partie pour toujours. C'est pourquoi : si une pièce vous plaît, n'hésitez pas trop longtemps. ✨
Pour les pierres roulées, les bracelets et les pierres choisies intuitivement, vous recevrez un exemplaire très similaire à la photo – de qualité et d'éclat équivalents, mais naturellement unique, car aucune pierre ne ressemble exactement à une autre.

Veuillez noter que nous utilisons une lumière de studio très vive pour montrer tous les détails. Votre cristal peut paraître plus sombre et révéler toute sa beauté au soleil.

📦 Combien de temps prend l'expédition ?

Nous expédions avec DHL et généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
International : 3 à 10 jours ouvrables
Dès que votre colis est en route, vous recevrez un suivi par e-mail.

🌍 Puis-je également commander depuis l'étranger ?

Bien sûr ! Les pays que nous livrons sont visibles dans le panier – les frais d'expédition y sont également affichés automatiquement. Livraison gratuite à partir de 30 € en Allemagne et à partir de 100 € dans tous les autres pays.

Une particularité s'applique aux États-Unis : nous prenons en charge les frais de douane et facturons un forfait de 45 € pour l'expédition en tant que colis DHL. Pour toutes les autres livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer – ceux-ci sont perçus par l'autorité douanière de votre pays et ne sont malheureusement pas de notre ressort.

Vous vivez dans un pays qui n'est pas proposé dans le panier ? Écrivez-nous simplement – nous verrons si nous pouvons trouver une solution. 💛

💳 Comment puis-je payer ?

Nous vous proposons des options de paiement sécurisées via Shopify Payments : carte de crédit, carte de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et virement immédiat. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.

🌿 Comment emballez-vous vos cristaux ?

Nous emballons chaque pierre et tout ce que vous commandez très soigneusement et bien rembourré afin qu'il vous parvienne intact. 🌱

✨ Comment nettoyer mon nouveau cristal ?

Votre nouvelle pierre a parcouru un long chemin et a absorbé de nombreuses énergies. Nous nettoyons tous les cristaux avant l'expédition. Ainsi, vos nouveaux compagnons peuvent s'adapter immédiatement à votre énergie. Si vous souhaitez savoir comment prendre soin au mieux de votre cristal naturel, consultez notre blog sur la connaissance des cristaux – vous y trouverez des instructions détaillées.

↩️ Que se passe-t-il si quelque chose ne convient pas ?

Pas de problème ! Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Si votre pierre arrive endommagée ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous simplement – nous trouvons toujours une solution. Vous trouverez plus de détails dans nos conditions de rétractation.

🔮 Choisissez-vous vraiment les pierres vous-mêmes ?

Oui ! Dany et Ute – c'est nous, fille et mère – sélectionnons chaque pierre personnellement. Avec plus de 20 ans d'expérience et une véritable passion pour les minéraux. Nous connaissons nos fournisseurs, et chaque pierre qui arrive dans la boutique nous a enthousiasmées. Si nous ne l'avions pas voulue nous-mêmes, elle n'entrerait pas. C'est aussi simple que cela. 💎

💌 J'ai une question à laquelle il n'est pas répondu ici…

Alors écrivez-nous ! Nous sommes ravis de chaque message et répondons aussi vite que possible – généralement dans les 24 heures. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail. Aucune question n'est trop petite, promis. 🧡

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez d'autres questions : mail@happy-minerals.com