Contact et FAQ

💎 Questions fréquentes – et réponses honnêtes

Vous avez une question ? Ici, vous trouverez les réponses à tout ce que nos clients veulent savoir le plus souvent. Et si ce n'est pas le cas, écrivez-nous !

🪨 Ma pierre ressemblera-t-elle exactement à la photo ?

Pour les pièces uniques – oui, à 100 % ! Vous recevrez exactement la pierre de la photo. Une fois partie, partie pour toujours. C'est pourquoi : si une pièce vous plaît, n'hésitez pas trop longtemps. ✨
Pour les pierres roulées, les bracelets et les pierres choisies intuitivement, vous recevrez un exemplaire très similaire à la photo – d'une qualité et d'un éclat équivalents, mais naturellement unique, car aucune pierre ne ressemble à une autre.

Notez que nous utilisons un éclairage de studio très lumineux pour montrer tous les détails. Votre cristal peut paraître plus sombre et révéler toute sa beauté au soleil.

📦 Combien de temps prend l'expédition ?

Nous expédions avec DHL et généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Allemagne : 2-4 jours ouvrables
UE & Europe : 5-10 jours ouvrables
International (Canada, Singapour, etc.) : 7-14 jours ouvrables
Dès que votre colis est en route, vous recevrez un suivi par e-mail.

🌍 Puis-je aussi commander depuis l'étranger ?

Bien sûr ! Nous livrons dans plus de 30 pays du monde entier. Les frais d'expédition vous seront automatiquement affichés dans le panier. Livraison gratuite à partir de 30 € en Allemagne et à partir de 100 € dans tous les autres pays.
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer – ceux-ci sont perçus par l'autorité douanière de votre pays et ne sont malheureusement pas de notre ressort. Vous habitez dans un pays qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous – nous trouverons une solution ! 💛

💳 Comment puis-je payer ?

Nous vous proposons des options de paiement sécurisées via Shopify Payments : carte de crédit, carte de débit, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et virement bancaire instantané. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés.

🌿 Comment emballez-vous vos cristaux ?

Nous emballons également avec des matériaux réutilisés – les cartons ont une seconde vie chez nous, et les films plastiques sont réutilisés jusqu'à ce qu'ils ne puissent plus l'être. Chaque pierre est soigneusement emballée pour qu'elle arrive intacte chez vous. Pas de neuf inutile, pas de déchets sans raison. 🌱

✨ Comment nettoyer mon nouveau cristal ?

Votre nouvelle pierre a parcouru un long chemin et a absorbé de nombreuses énergies. Nous nettoyons tous les cristaux avant l'expédition. Ainsi, vos nouveaux compagnons peuvent s'adapter immédiatement à votre énergie. Si vous souhaitez savoir comment prendre soin de votre cristal naturel, consultez notre blog : Blog sur la connaissance des cristaux où vous trouverez des instructions détaillées.

↩️ Que faire si quelque chose ne convient pas ?

Pas de problème ! Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Si votre pierre arrive endommagée ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous simplement – nous trouverons toujours une solution. Vous trouverez plus de détails dans nos politiques de remboursement.

🔮 Choisissez-vous vraiment les pierres vous-mêmes ?

Oui ! Dany et Ute – c'est nous, fille et mère – sélectionnons chaque pierre personnellement. Avec plus de 20 ans d'expérience et une vraie passion pour les minéraux. Nous connaissons nos fournisseurs et chaque pierre qui arrive dans la boutique nous a enthousiasmées. Si nous ne la voulions pas nous-mêmes, elle n'entre pas. C'est aussi simple que ça. 💎

💌 J'ai une question qui n'est pas répondue ici...

Alors écrivez-nous ! Nous sommes ravis de chaque message et répondons le plus rapidement possible – généralement dans les 24 heures. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail. Aucune question n'est trop petite, promis. 🧡

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez d'autres questions : mail@happy-minerals.com