Kontakt und Häufige Fragen

💎 Häufige Fragen – und ehrliche Antworten

Du hast eine Frage? Hier findest du die Antworten auf alles, was unsere Kunden am häufigsten wissen möchten. Und falls nicht – schreib uns einfach!

🪨 Sieht mein Stein genauso aus wie auf dem Foto?

Bei Unikaten – ja, zu 100 %! Du bekommst genau den Stein vom Foto. Einmal weg, für immer weg. Deshalb: Wenn dich ein Stück anspricht, zögere nicht zu lange. ✨
Bei Trommelsteinen, Armbändern und intuitiv gewählten Steinen erhältst du ein Exemplar, das dem Foto sehr ähnlich sieht – gleichwertig in Qualität und Ausstrahlung, aber natürlich einzigartig, weil kein Stein dem anderen gleicht.

Beachte, wir verwenden sehr helles Studiolicht, um alle Details zu zeigen. Dein Kristall kann dunkler aussehen und in der Sonne seine ganze Schönheit zeigen.

📦 Wie lange dauert der Versand?

Wir verschicken mit DHL und in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang.
Deutschland: 2–4 Werktage
EU & Europa: 5–10 Werktage
International (Kanada, Singapur u. a.): 7–14 Werktage
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

🌍 Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Aber natürlich! Wir liefern in über 30 Länder weltweit. Die Versandkosten werden dir automatisch im Warenkorb angezeigt. Versandkostenfrei ab 30 € innerhalb Deutschlands und ab 100 € in alle anderen Länder.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen – diese werden von der Zollbehörde deines Landes erhoben und sind leider nicht in unserer Hand. Du wohnst in einem Land, das nicht in der Liste steht? Schreib uns einfach – wir finden eine Lösung! 💛

💳 Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir sichere Zahlungsmöglichkeiten über Shopify Payments: Kreditkarte, Debitkarte, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Sofortüberweisung. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher.

🌿 Wie verpackt ihr eure Kristalle?

Wir verpacken auch mit wiederverwendeten Materialien – Kartons bekommen bei uns ein zweites Leben, und Plastikfolien werden so lange wiederverwendet, bis sie nicht mehr können. Jeder Stein wird sorgfältig eingepackt, damit er heil bei dir ankommt. Keine unnötige Neuware, kein Müll ohne Grund. 🌱

✨ Wie reinige ich meinen neuen Kristall?

Dein neuer Stein hat einen langen Weg hinter sich und dabei viele Energien aufgenommen. Wir reinigen vor dem Versand alle Kristalle. So können sich eure neuen Begleiter gleich auf eure Energie einstellen. Wenn du wissen möchtest, wie du deinen Naturkristall am Besten pflegst, schau in unseren Blog: Kristallwissen-Blog dort findest du ausführliche Anleitungen dazu.

↩️ Was ist, wenn etwas nicht passt?

Kein Problem! Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Falls dein Stein beschädigt ankommt oder etwas nicht stimmt, melde dich einfach bei uns – wir finden immer eine Lösung. Weitere Details findest du in unseren Widerrufsbelehrungen.

🔮 Wählt ihr die Steine wirklich selbst aus?

Ja! Dany und Ute – das sind wir, Tochter und Mutter – wählen jeden einzelnen Stein persönlich aus. Mit über 20 Jahren Erfahrung und einer echten Leidenschaft für Mineralien. Wir kennen unsere Lieferanten und jeder Stein, der es in den Shop schafft, hat uns begeistert. Wenn wir ihn nicht selbst haben wollten, kommt er nicht rein. So einfach ist das. 💎

💌 Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird...

Dann schreib uns! Wir freuen uns über jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich – meistens innerhalb von 24 Stunden. Du erreichst uns über das Kontaktformular hier unten oder per E-Mail. Keine Frage ist zu klein, versprochen. 🧡

Schreib uns gerne, falls du noch Fragen hast: mail@happy-minerals.com